Politique de remboursement

Comme chaque Mini Travel Book est imprimé à la demande et personnalisé avec les détails de votre voyage et de votre famille, nous n’acceptons pas les retours physiques. Toutefois, votre satisfaction est très importante pour nous. Si votre livre arrive endommagé, défectueux ou avec une erreur d’impression, nous ferons le nécessaire pour corriger cela.

Délai de réclamation
Vous disposez de 7 jours après réception de votre commande pour signaler tout problème et demander un remboursement ou un remplacement. Passé ce délai, nous ne pourrons peut-être pas accepter de réclamations concernant des dommages ou des défauts d’impression.

Preuve photo requise
Pour traiter votre demande, veuillez envoyer un e-mail à contact@minitravelbook.com avec :

  • Votre numéro de commande
  • Une description du problème
  • Des photos claires du défaut (ex : couverture abîmée, pages manquantes, erreur d’impression, etc.)

Conditions d’éligibilité au remboursement ou remplacement
Les remboursements ou remplacements sont généralement acceptés dans les cas suivants :

  • Le livre est arrivé endommagé pendant le transport
  • Il y a une erreur d’impression (mauvaises pages, contenu manquant)
  • Le produit reçu ne correspond pas à la commande (mauvais pays, prénom, personnalisation incorrecte)

Nous n’acceptons pas les remboursements dans les cas suivants :

  • Fautes de frappe ou erreurs soumises par le client lors de la personnalisation
  • Légères variations de couleur ou de découpe dues au processus d’impression
  • Commandes contenant des informations incorrectes ou incomplètes

Articles non retournables
Étant donné le caractère personnalisé de chaque livre, aucun retour ne sera accepté, y compris dans le cadre du délai de rétractation de 14 jours prévu par l’UE, sauf en cas de défaut ou d’erreur.

Remboursements
Une fois votre demande approuvée, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrés. Veuillez noter que votre banque ou fournisseur de carte peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter le remboursement.

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 15 jours ouvrés suivant notre approbation, veuillez nous recontacter à contact@minitravelbook.com.